不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊(dǎyàng)，效率高，服务好！”这是(zhèshì)火箭军某部官兵对“为兵服务办公室”的评价。

“服务一线官兵，凝聚强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班(zhíbān)干事轻点(qīngdiǎn)屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色(lǜsè)标注为已办结，黄色标注为推进中，红色标注为跨部门协调，每件诉求的进度一目了然。

不久前，战士王军准备结婚，拨通服务热线后，值班人员详细讲解了军婚(jūnhūn)政策，还手把手指导申请流程。“本以为挺麻烦(máfán)的，打个(dǎgè)电话就知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合原本分散各口的32项高频业务(yèwù)，编印成通俗易懂的“机关服务基层手册”，同时推行“首问负责制”，值班干事从(cóng)接待登记到跟踪反馈全程盯办，提高办事效率(bànshìxiàolǜ)。

除了固定服务点，他们还推行外出服务。值班人员(zhíbānrényuán)告诉记者，他们为小散远单位提供(tígōng)“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人(zhuānrén)跟进处理。

在这里(lǐ)，官兵的(de)诉求都会被郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果(xiàoguǒ)体现在那本“跟踪台账”里，也传递在官兵的心间和嘴中。

作者：杜微、谢星星(xīngxīng)、李晓鹏、张亚安、马阿强